Onze oplossingen zijn gebruiksvriendelijk en kunnen makkelijk worden aangepast aan de behoeften van jouw organisatie. De uitgebreide ervaring van Questback op het gebied van Customer management staat garant voor een sterke partner die klaar staat om je te ondersteunen bij elke stap van het traject. Start met het verzamelen van inzichten en zet deze om in concrete acties om slimmer te worden als organisatie.
Recent onderzoek toont een sterk verband aan tussen de klantervaring en vooral loyaliteit en bereidheid om een concurrerende prijs te betalen voor het product of de dienst.
74% van de consumenten is op zijn minst enigszins geneigd om alleen op basis van hun ervaringen te kopen.
Forbes/Arm Treasure Data 2021Behouden klanten zullen bereid zijn een prijs te betalen die 17% hoger ligt als dit betekent dat ze uitstekende service krijgen.
American Express, 202163% van de klanten zegt dat de beste merken de verwachtingen overtreffen tijdens de 'customer journey'.
Wunderman, via Adobe, 2021Stimuleer loyaliteit op elk punt van de customer journey. Pulse, elke maand, elk kwartaal en jaarlijks. Lees meer over klanttevredenheidsonderzoek.
Blijf in dialoog en leer via jouw klanten, door product-NPS te meten. Lees meer over NPS.
Laat je klanten jou de feedback geven die nodig is om diensten en producten te ontwikkelen.
Verbeter continu door evenementen, cursussen en trainingen te evalueren.
Inzichten hebben het potentieel om organisaties fundamenteel te veranderen. Ze zorgen ervoor dat de juiste beslissingen worden genomen en wijzen de weg vooruit. Questback is een plek voor gedreven en nieuwsgierige mensen met de ambitie om jou als organisatie slimmer te maken.